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8月中旬，陕西省通信管理局结合正在开展的社会主义荣辱观教育活动，变往年对精神文明建设工作半年总结时召集6家企业汇报为管局主管领导带领处室干部上门调研。徐立学副局长详细调查了解各企业对精神文明建设的考核情况；了解开展社会主义荣辱观教育的动态及好做法、好典型；干部职工的精神状态；各公司开展创评活动的经验、方法和存在问题；了解创评工作的新思路、新机制等。调研结果表明：各企业对创建活动普遍重视；开展荣辱观教育能密切结合实际，企业在转型中注重提高队伍素质；注重提升服务质量，并把主要精力用在解决人民群众反映的热点难点问题上。全省电信运营企业以“创佳评差”活动为动力，结合正在开展的社会主义荣辱观教育，进行了形式多样、生动活泼的创评活动，并取得明显效果。
企业开展创评活动的特点之一是省级公司对坚持“两手抓，两手都要硬”认识明确并注重践行。陕西省电信公司、省移动通信公司、铁通陕西分公司均将创评活动纳入企业绩效考核，与行风建设、诚信建设、队伍建设、解决用户热难点问题紧密结合，促进企业持续快速健康发展。6家省级公司都建立了精神文明建设及创佳评差工作的规划目标，加大对先进企业、班组、个人的培养和考核力度；十分重视企业创评成果统计，珍惜企业在政府和人民群众中的品牌形象。
二是社会主义荣辱观教育在全行业深入开展，形式活泼多样，且已融入企业全体员工的工作和生活中。
三是密切结合“服务年”活动，转变观念，转变作风，不断提升服务标准，在兑现承诺、摒弃霸王条款、规范代理商的经营行为等方面措施比较得力。陕西省电信公司为规范营业员的服务标准，花费精力制作了营业员服务规范光碟，从衣着、举止、应答包括给用户找钱等细微处制订标准，在全省影响较大。为提升客服电话的服务水平，了解用户反映的主要问题，该公司组织处室干部到10000号客服台接听电话，感受用户心声，回答用户问题，找准服务的难点和重点。为较快解决用户投诉问题，该公司成立了总经理热线，专门解决用户反映的热点难点问题；配备70多辆服务快车，上门办理业务，方便人民群众。陕西移动、联通、铁通公司专门对格式合同进行了清理和修改，统一了全省的格式合同单。陕西电信公司为了兑现承诺，根据各市实际情况，重新制订了服务承诺标准，这些承诺标准多数比信息产业部制定的标准在服务时限上缩短了一半时间。各公司对代理商加强了管理，采取措施对违规经营的代理商进行了处理。
四是配合“阳光绿色上网工程”，为青少年健康上网创造良好的上网环境作出积极努力。陕西省电信公司通过多种形式和途径引导青少年健康上网。开展了倡导安全上网，关心青少年健康成长的主题活动。实施电信服务进社区，宣传网络科普知识，发出2000封“致家长的一封信”，推广安全上网，警惕青少年受网络“黄、赌、毒”之害，引导家长和全社会关心绿色上网活动。他们在西安城区推出教育宽带（青少年教育专网）试点项目并开通星空极速绿色上网业务，为普及社区上网、家庭上网创造了条件，也为青少年实现绿色上网进行了广泛宣传。
五是全行业都在探索加快发展，满足城乡及新农村信息化对通信的需求。陕西电信公司向社会承诺：两年内投资11亿元，更新改造县以下光缆传输网络并做好农村接入网点的延伸工作，使全省所有乡镇都能实现宽带网络接入，在全省95％以上的市县建立农业综合信息服务平台。陕西移动通信公司为消除数字鸿沟，去年完成了340个行政村的网络覆盖，目前已实现了17700多个行政村的网络覆盖。
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