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近日，甘肃电信明确提出，要从面向网络、面向产品、面向客户三个维度加强网络运行维护体系建设，增强运维体系的核心竞争力，推动单纯面向网络的传统运行维护体系逐步向全面保障综合信息服务提供的网络运营支撑体系演进。
甘肃电信表示，将整合完善现有的维护服务体系，理顺省、市两级大客户响应职责，强化对大客户的支撑，并在此基础上推进和拓展差异化服务。按照这一思路，省公司强化运维部的大客户响应保障职能，将资源管理中心更名为客响与资源管理中心，兰州市分公司在网络维护与管理部下成立VIP客户网络维护中心，承担本地重要客户服务支撑和ICT外包维护职责。同时，此次运维体系建设还将进一步强化省NOC对全网的指挥调度职能，先将各种集中业务平台、转型业务、骨干通信网络的维护操作职能落实到省NOC，保证全省通信网络的集中监控及网络维护技术支撑保障，在此基础上逐步理顺省NOC在传输等传统通信网络管理中的职责。甘肃电信将通过省级NOC建设和能力提升，结合本地网综合化集中维护向纵深推进，分阶段地加大运维体系纵向集中管控力度，逐步扩大省NOC的管控范围，不断强化全程全网意识，提高纵向生产指挥调度的实时性和高效性。另外，光缆线路和无线网络的专业化维护管理也是下一阶段运维体系建设的重点，今年将逐步实现光缆线路开通、维护、抢修的统一管控和对末梢光终端设备的专业化维护管理。
甘肃电信提出，要在3年内完成全省2700名维护人员的下一步网络基础知识和基本技能培训，其中600名员工进行综合维护专业技能和分专业分等级的专业技能培训，以此优化维护人力资源配置。甘肃电信还将探索维护定员定额管理，尝试建立与业务网收入贡献相匹配的维护人员配置模型，并按照网络建设模式配备相应维护人员，加快传统网络维护人员的技术转型，逐步增强网络监控中心的整体能力，未来两年，争取将20％~30％的传统设备维护人员转向IP网络和3G网络维护。
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