十项承诺内容如下：

诚信公平

一、户用新版服务协议

2007年1月1日起，全面启用经信息产业部审核通过的中国电信新版服务协议，杜绝不对等条款。

二、业务定制客户确认

（一）信息业务自主选择，订退自由；退订申请自登记成功起24小时生效；

（二）语音信箱、SP短信等收费类信息业务订购或到期续订必须经客户确认才能生效；

（三）提供声讯交费告知、短信订购情况通知、互联星空订购信息查询服务；

（四）凡发现SP短信用户没有确认却被收取费用的，均双倍返还。

三、逐步提供市话详单查询

2007年7月，兰州市无线市话用户可通过营业厅自助查询终端、甘肃电信网上客服中心，查询市话、点对点短信费用详单；2007年9月，全省无线市话用户可通过营业厅自助查询终端、甘肃电信网上客服中心，查询市话、点对点短信费用详单；2007年12月底，甘肃电信固定电话、无线市话用户可通过营业厅自助查询终端、甘肃电信网上客服中心，查询市话、点对点短信费用详单。

便捷通畅

四、升级营业厅服务

2007年1月1日起，各市、州中心营业厅提供排队叫号服务；县以上中心营业厅提供免填单、一台清服务及引导服务。

五、提供多种客户自助服务手段

提供甘肃电信网上客服中心（网址：www.gs.ct10000.com）及10001号多种客户自助服务手段，为电信客户提供产品介绍、业务办理、帐单查询、故障申告等方便、快捷的服务。

六、方便交费，明白消费

与省内各大银行及邮政合作，增加电信交费网点，方便客户交费。客户可通过甘肃电信网上客服中心、营业厅自助服务终端等方式查询电信消费帐单。

    责任电信

七、提供健康上网环境，构建和谐社会

从阻断不良信息对青少年的传播路径出发，继续实施“绿色上网”工程，推广“母子宽带”，创造放心消费环境；为客户提供以硬件和软件故障检修、系统维护、电脑清洁、局域网组建及优化等为内容的“电脑保姆”服务。

八、专线受理不良信息举报

2007年3月1日起，客户如收到不良信息，可拨打4008860199举报，电信公司将积极协助有关部门治理。

    信息为民

九、号码百事通，助推全民信息化

为甘肃城乡电话用户全面提供“号码百事通”各类信息查询服务，助推全民信息化。

十、商务领航，助推政府机关、企事业单位信息化

以“商务领航”为龙头，为政企客户提供全面的通信及信息服务解决方案，提供全程全网、全天候的电信级业务保障，助推国民经济信息化。